Как оценить выгоду от мобилизации бизнеса

Этаким модным поветрием стала мобилизация в предпринимательской среде. Но не каждой компании она приносит ощутимую выгоду. Вполне может оказаться, что оставить все как есть — лучшее решение. Правда, решить раз и навсегда, стоит оно того или нет, получится вряд ли — технологии развиваются и то, что убыточно сегодня, завтра может приносить доход. Поэтому периодически нужно отслеживать ситуацию и сравнивать предполагаемые выгоды с предстоящими затратами. В этом плане впечатляет пример зарубежных компаний, которые традиционно обходят россиян. Данные MarketsandMarkets свидетельствуют о том, что из 500 крупнейших компаний в мире 80% уже имеют отлаженные системы мобилизации. В итоге, операционные расходы уменьшились на 30%. Вообще 70% директоров IT-компаний уверены, что мобилизация бизнеса — стратегическое преимущество компаний в самом ближайшем будущем. В России эта тема менее популярна. Отчасти это связано с относительно небольшой насыщенностью рынка мобильными устройствами. Хотя в прошлом году, по данным, собранным Центром корпоративной мобильности АйТИ, примерно половина опрошенных организаций собиралась заняться проектом мобилизации. Но примеров успешной мобилизации крайне мало. Сложность заключается в том, что выгода от мобилизации не всегда может быть правильно оценена. А чтобы проект был принят руководством, нужны более или менее осязаемые прогнозы, основанные на понятных показател.

Как добиться эффективности?

Эффективность немало зависит от количества сотрудников, которым будет предоставлен мобильный доступ. И первым делом нужно определить, кому из сотрудников компании это будет действительно полезно. Варианта, по большому счету, всего три: полноценный доступ для топ-менеджеров; для топ-менеджеров и менеджеров среднего звена; или же – доступ для всех сотрудников. Выбор, конечно, зависит от структуры компании, но в России наиболее популярны первые два варианта. Оно и понятно, ведь мобильный доступ нужен далеко не каждому сотруднику. А многое зависит еще и от готовности отдельных сотрудников применять в своей работе возможности мобильного офиса. Тут имеет место следующая закономерность — чем более высокую должность человек занимает, тем больше на нем ответственности, тем выше его потребность постоянно быть в курсе событий. Мобильный доступ в большинстве случаев полезен сотрудникам, отправляющимся в командировки, удаленным сотрудникам. Однако начинать мобилизацию следует все-таки с верхушки: мобилизация топ-менеджмента, затем — менеджеров среднего звена и так далее. Но даже среди топ-менеджеров специалисты не советуют сразу переходить на полный функционал. На старте можно ограничиться мобильным доступом к почтовым ящикам и внутренним инфоресурсам. Понять, насколько эффективна созданная система мобильного офиса, в общем, несложно. Хотя, все зависит от процессов, которые планируется мобилизировать. Эффект от мобилизации отразится на качестве первичных данных для аналитики. Если мобилизируются операции, рентабельность можно будет оценить по экономическим показателям. Типичный пример — мобилизация назначения командировок. Здесь можно сэкономить до половины затрат. Проволочки в утверждении командировок нередко вынуждают компании раскошеливаться на дорогие гостиницы и не вполне подходящие рейсы (по цене или по графику). Но когда речь идет о том чтобы мобилизировать отчетную документацию, проследить эффективность сложнее. Бороться с неопределенностью специалисты предлагают созданием фокус-групп, которые будут тестировать эффективность мобилизации на начальной стадии.