Перспективы мобильных приложений в банковской сфере

Мобильные приложения внедряются повсеместно. В прошлой статье мы уже выяснили, что это не всегда оправданно. С банками, однако, особая ситуация, потому что следить за шириной собственного кошелька не просто интересно, а даже необходимо. Одним из первых на поприще мобильного банкинга в формате мобильного же приложения стал Альфа-банк. Поэтому его результаты наиболее показательны. Историю эту нужно, наверное, начать с того, что из всех 110 тысяч юридических лиц, клиентов Альфа-банка, порядка 70% — частные предприниматели или руководители небольших фирм. Несложная аналитика показала, что эта категория клиентов — наиболее активные пользователи смартфонов. Поэтому такие предприниматели были и до сих пор остаются целевой аудиторией приложения «Альфа-бизнес Мобайл». Приложение одновременно было разработано под две основных платформы: iOS и Android — скачивание, соответственно, доступно в AppStore и Google Play. Такой подход, по данным банка, за первые же три недели после выхода приложения принес около 5 тысяч скачиваний. Для продвижения важно еще и то, что приложение Альфа-банка, по сравнению с другими приложениями мобильного банкинга, является передовым. Мобильный банкинг всерьез не развивается еще нигде. Среди американских банков не больше 2% обзавелись мобильными приложениями с похожими функциями. И хотя мобильный банкинг не ограничен одним направлением, тренд развития мобильного банкинга именно через приложения уже набирает обороты. На российском рынке сейчас выделяют три основных направления: SMS-банк, web-сервис (работает посредством браузера — мобильного или десктопа) и мобильные приложения. К последнему как раз и относится продукт Альфа-банка. Однако порядка 10% американских банков уже сейчас запускают пилотные версии собственных приложений, еще 13% — занимаются разработкой, 60% — планируют создание приложения. 15% банкиров Соединенных Штатов не считают нужным заниматься разработкой собственного мобильного приложения. Так что разработки Альфа-банка в этом направлении вполне можно считать новаторскими. При том, что приложение «Альфа-бизнес Мобайл» не единственное даже на российском рынке банковских услуг, ему удается сохранять лидерство. Поначалу в приложении Альфа-банка (как в нынешних приложениях многих других крупных банков) делалась ставка на простое информирование. С помощью мобильного приложения пользователи могли проверить баланс своего расчетного счета и получить выписку с данными о последних транзакциях, найти ближайшее отделение банка и пр. То есть более или менее общую информацию, не представляющую категорической ценности. Такие функции предлагают приложения нескольких других крупных российских банков, но разрабатывать этот сервис, видимо, опасаются из соображений безопасности. Может, причина в том, что большинство клиентов в таком глубоком сервисе не нуждаются. Альфа-банк видит ситуацию иначе и около месяца назад обновил функции своего приложения. Теперь с его помощью можно совершать платежи. Правда, есть несколько ограничений. Платежи могут осуществляться только в рублевом эквиваленте исключительно гражданами РФ. Представители банка объясняют валютные ограничения тем, что рублевые платежи наиболее актуальны для целевой аудитории. И все-таки, ожидается, что в будущем добавятся и валютные платежи. Главная проблема, с которой, видимо, боятся столкнуться остальные банки, — это безопасность. Между тем, система авторизации в приложении Альфа-банка не отличается от главных конкурентов — чтобы войти в систему, пользователь вводит логин и пароль, которые закрепляются SMS-авторизацией.