Советы по бизнес-приложениям: памятка для заказчика

Для бизнеса мобильные приложения — это новая плоскость контакта с клиентами. Те, кто до сих пор не занимается этим вопросом, подключатся позже. Но тогда и ситуация будет совсем иная, чем сейчас — другие тренды, другие возможности и проблемы. Чтобы реализовать идею мобильного приложения, прежде чем заниматься разработкой, стоит учесть особенности развития мобильных платформ, изучить российскую аудиторию этих платформ и подумать о методах мобильного маркетинга, которые будут уместны в данном проекте. Бизнес-цели Самый важный этап, как и в любой другой деятельности, — постановка целей. В России аудиторию смартфонов составляют в основном активные, образованные и обеспеченные люди. Действительно ли это ваша аудитория? Если да, то с какой целью вы выходите на эту аудиторию — повышение лояльности, для решения маркетинговых задач, открытие нового канала продаж. Российский рынок мобильной индустрии представлен примерно десятью миллионами смартфонов. При лучших обстоятельствах вашей аудиторией станут процентов десять из них. Вполне может быть, что для развития бизнеса этого недостаточно. В поисках аудитории Приложение разрабатывается в первую очередь для клиентов. Если приложение, которое у вас получилось, им не понравится, то вся проделанная работа и потраченные бюджеты окажутся ненужными никому. Вот почему этот вопрос так важен. Создание мобильного приложения оправдано, когда в нем присутствует элемент новизны — чаще всего это новые (возможно, исключительные) функции, которых нет на сайте вашей фирмы. Если ваша идея может быть достойно воплощена средствами веб-разработки, да и рейтинги в каталогах приложений вам не интересны, в таком случае, возможно лучше обойтись мобильной версией. Тут надо учитывать, что потенциальная аудитория мобильного сайта, конечно, намного выше — порядка 90%, но вовлеченность аудитории при этом будет минимальной. Это значит, что и внимание к вашему продукту, несмотря на большой охват аудитории, ниже. С другой стороны, разработка мобильной версии сайта значительно дешевле и, скорее всего, займет меньше времени, чем запуск межплафторменного приложения. Все многообразие мобильных приложений (и не только приложений) делится на две основных категории: B2C и B2B. Первая категория приложений (B2С или business-to-customer) работает на развлечение аудитории. В этом направлении главное спровоцировать пользователя на эмоции и новые ощущения. На рынке B2B (business to business) клиентами являются представители бизнес-сообщества, которые рассчитывают на получение актуальной информации. Клиента сегмента B2B характеризует хронический недостаток времени и высокий требования к удобству. Поэтому мобильное приложение должно облегчить выполнение повседневных задач, с которыми сталкивается клиент. Мобильная платформа После первых двух пунктов встает вопрос выбора мобильной платформы. Самые популярные решения, они же самые очевидные, — iPhone и Android (остальные не стоят вашего внимания). Конечно, при выборе сразу двух платформ стоимость разработки увеличивается вдвое, но результатом будет в два раза большая численность потенциальных клиентов. Если одновременная разработка приложения под две платформы вам не под силу и выбрать нужно только одну платформу, то пусть это будет iOS. Дело в том, что пользователи этой платформы, как показывает практика, более платежеспособны, численность их достаточна для развития бизнеса, да и хорошее приложение в AppStore всегда найдет дорогу к топовым позициям.