Мобильные приложения для ритейла

На летней конференции по электронной торговле IPLACE ещё раз подтвердили, что мобильные приложения совсем скоро станут обязательным условием конкуренции среди интернет-магазинов. Это понимают даже пользователи, о чём говорят результаты опроса, проведённый компанией Harris Interactive. 76% опрошенных считают, что мобильное приложение должно быть у каждого интернет-магазина. Другое дело, что далеко не каждое приложение устраивает пользователей. 38% участников опроса жаловались, что приложения, которыми они вынуждены пользоваться, их не устраивают. Причины для недовольства в основном одинаковые: неудачный дизайн, неудобная навигация, недостаточное быстродействие и пр. С такими недочётами лояльности от клиентов не дождёшься. И всё же покупки через приложение пользователям кажутся наиболее безопасным видом шопинга в интернете.

Каким должно быть идеальное приложение для ритейла? Очевидно, что идеальное приложение должно отвечать не вашим собственным требованиям, а ожиданиям пользователей. От приложений в сфере ритейла клиенты привычно ожидают нескольких незамысловатых функций: скидки, функции удобного поиска ближайшего магазина, интерактивные изображения товара и, конечно, возможность сделать заказ через приложение. Что касается скидок, это необязательно должны быть эксклюзивные предложения. Но если вы проводите какие-то акции выгодные для покупателя, то это немедленно должно отображаться в приложении. Считается, что если уж что-нибудь и делать, то обязательно такое, чего не делал никто до сих пор. Чтобы потешить своё самолюбие, это как раз то, что нужно. Но зарабатывать на приложениях можно и со стандартным интерфейсом, который удобен в использовании. Для ритейлерских приложений есть определённый набор функций, которые в обязательном порядке должны присутствовать. Каталог товаров с ценником. Не всякий пользователь заглядывает в интернет-магазин со строго ограниченным списком покупок. Другие всё ещё не знаю, чего хотят. Из ежедневного трафика таких больше половины. Наглядный и удобный каталог товаров подталкивает таких пользователей к совершению покупки. В конце концов, каталог — это просто удобно. Скидки. Пользователи до сих пор рассматривают мобильные приложения как эксклюзивный сервис, поэтому рассчитывают на прочие исключительные условия. Например, на хорошие скидки. Поддержка клиентов. Имеется в виду не только техническая помощь. В этом разделе может быть реализована возможность отложить товар, задать вопрос консультанту или просто оставить мнение о работе компании и её сотрудников. Не будет лишним напомнить, что значительно чаще, чем с живым человеком, клиенты предпочитают общение с виртуальным консультантом. Сканер штрих-кодов. По той же причине для большинства покупателей не вполне удобны консультации с продавцами по поводу цен и прочей информации. Поэтому большим плюсом для ритейлерского приложения является наличие функции сканирования штрих-кода. Тем более, что через сканер может быть реализована функция сравнения товаров. Поиск ближайшей точки обслуживания. Дорога до ближайшей торговой точки редко бывает прямой. К тому же для розничных сетей невероятно важно показать клиенту, что ближайший магазин находится совсем недалеко от ресторана или кафе, где он находится. Инструкция. Если вы продаёте, скажем, пластиковые вёдра, то к вам вопросов нет. Однако для большинства видов продукции, которая реализуется в интернет-магазинах, требуются некоторые пояснения по способам применения.